2021年，各家企業除了要聚焦於成長，也因延燒一年的新冠疫情，而必須要思考如何生存。不少使用場景也都因此轉為線上化，讓數位行銷成為了企業不可忽視的行銷手段。其中高互動性，安全可信、及個人化體驗更是具有更高的需求。以下就帶大家來了解2021的數位行銷趨勢，和企業應掌握的應對策略吧！
數位行銷是什麼？
數位行銷在維基百科的定義為：利用電腦科技和網路進行推銷的手法，主要有「拉」與「推」兩種形式。常見的接觸點有社群媒體、關鍵字廣告、聯播網廣告等。
因智慧型手機的普及化，消費者可以獲取資訊的方式已越來越多元，搜尋引擎、網路評論、影音內容等渠道的覆蓋率，都已經慢慢取代了過去的平面、電視廣告。相較於傳統的行銷方式，妥善經營與規劃這些線上渠道絕對是企業的必修課，透過數位行銷，我們將能從消費者需求的產生、搜尋點擊、到完成轉換，都能完整追踪，持續優化並獲得業績上的成長。
數位行銷趨勢 2021
數位行銷趨勢 #1：Martech 技術的成熟應用
Martech 一詞是 “Marketing” 和 “Technology” 兩字的結合，即翻譯為行銷科技。Martech 也泛指為一切應用了科技作為優化行銷工作與流程的方法，其中包含了 EDM 行銷、AI、聊天機器人、大數據等等。
< 延伸閱讀：Martech 是什麼？行銷科技崛起！Martech完整解釋與趨勢大公開！ >
Martech 之父 Scott Brinker 說道，行銷科技的發展分為四個時期，2021年將會是迎來Martech爆炸性成長的第二個黃金時期。我們也可以從 Chiefmartec 的統計中發現：2020年的 Martech 供應商相較於 2019 年增加了 13.6%， 因此，我們將可以預期2021市面上將出現越來越多的 Martech 應用，導入該應用的企業也會隨之成長。
這些 Martech 工具將可幫助我們在不同的行銷階段中，解決許多過往會非常繁雜、棘手的問題，從行銷活動的規劃、發佈、追踪到優化，甚至是一些我們未曾留意過的需求，都將因技術的成熟與大量應用，而使得行銷變得更有效率，成效更佳。
企業該從何開始導入 Martech？
行銷活動可以被分成多個不同的轉換指標，但相信大家對於行銷的終極目標都是為公司獲利，那如何從接觸陌生訪客 → 促成交易，或從沉睡用戶 → 喚醒消費，就成為了企業需關注的課題。
行銷專家Dr. Jeffrey Lan透過數據統計分析，發現消費者平均要看過特定產品數位廣告七次才有可能進行購買。因此，我們可以從以下這兩個情節去發想如何將Martech應用在日常的行銷工作上：
- 透過再行銷的技術去追踪消費者，紀錄他們的喜好，並適時的出現在他們的視線。
- 透過架站工具，依節慶、客戶喜好等因素，策劃多個不同的線上活動去吸引和留住用戶。
想要像製作簡報一樣透過拖拉點選製作應用不同主題的行銷活動網頁？馬上來了解 WEBA 提供的 Customer Engagement Platform 數位行銷必備的管理工具 。
數位行銷趨勢 #2：個人化的用戶體驗當道
我們可以在觀察中發現，流量的紅利正在銳減，付費廣告的影響力也每況愈下，若企業想要在2021年有效的吸引住消費者、創造互動，為消費者創造個人化、個性化的體驗與環境，將能更好的引起消費者的注意。相信大家也有過這樣的經歷，在一片吵雜喧鬧的環境中，當有人呼喚自己的名字時，往往最能引起注意。
但企業要做到個人化的的客製體驗是具有相當高的門檻的，因為不是人人都有充裕的時間與資源。除了需先從關注消費者的特徵、行為、環境時機等去分析及分眾，更要制定出為不同消費者量身定制的服務或內容。
但提供個人化的服務體驗儼然已成為了趨勢，消費者希望企業能更了解他們的需求，甚至希望企業能直接端上能滿足他們的解決方案隨之挑選。
企業如何在有限資源中，提供客戶滿意的個人化體驗？
企業的資源是非常有限的，所以我們可以從最接近成交的這些使用者開始下手，以確保投入的資源最有機會獲得回報。
開發新客戶的成本是既有客戶的5倍。因此，最接近成交且有可能再次成交的人，往往就會是品牌的既有會員。深入挖掘他們更多的需求，並在各個行銷通路接觸時，提供個人化的內容，將能為企業創造最大的效益。
也因為是既有會員，我們將更易於從過去的數據中了解他們。例如台灣某知名銀行業，透過分析過去兩年用戶的換匯記錄執行了個人化行銷的案例：
- 依換匯幣別分眾出不同名單，透過寄送 EDM 接觸既有會員，這麼做讓有分眾的 EDM 比無分眾的 EDM 開啟率高出了超過 20%。
- 依不同的換匯幣別製作對應內容，讓分眾後的會員在進入活動網頁後，能看到他們最需要的資訊，該個人化行銷活動更比先前的成效高出了 18%。
想針對分眾後客群提供專屬內容，卻不想費時重複製作。馬上來了解 WEBA 提供的 My Site 模組幫你為顧客分眾、快速製作個人化手機網頁 。
數位行銷趨勢 #3：後疫情時代的行為轉變
去年2020年初，新冠肺炎疫情在無預警之下侵襲全世界，讓人們不得不因應防疫而開始改變長久以來的生活習慣。雖然台灣的新冠肺炎疫情有受到控制，但民眾仍時時保持警惕，外出戴上口罩、沒必要也盡量不到處亂跑。
< 延伸閱讀：疫情會過，但世界已經變了：疫情帶來的「新常態」 >
如今防疫的抗戰也延續到了2021年，不少企業也因為消費者的行為轉變改變了營運策略，人們無法出國、遠端上課及工作變得日常、線下轉線上…等，這些相應的服務模式和方案也相繼出現，並在2021年的後疫情時代持續的落實在人民的每一天。
企業該如何在後疫情時代提供及時的服務？
如先前我們整理的「疫情影響下的科技與數位化成長」，其中談到了企業應積極的轉向數位化，才能避免持續受到不可抗之因素，而影響到企業的成長。
因此，企業應思考如何調整既有的服務去因應現況，並著重在「如何減少人與人的直接接觸，也能有效的解決使用者的問題」。例如美食外送平台 Ubereats 特別針對此增加了「放在門前」的送餐選項，並新增了 Line Pay 付款方式，讓消費者可以在無需與外送員直接接觸的情況下，更容易的完成付款、等候取餐的動作。
這類結合防疫意識的服務與內容，在這個全民防疫的時代，將更易於獲得人們的認同與傳播。
數位行銷趨勢 #4：KOL 行銷的全面崛起
KOL （Key Opinion Leader）即為「意見領袖」，意指在某個特定領域中，具有相關知識或影響力的人。常見的角色有部落客、YouTuber、Podcaster、網紅等社群平台經營者，他們的言論通常也具有一定的公信力，而不少企業會透過與KOL的合作，想為企業帶來更多流量和曝光，進而影響消費者的行為，並帶來轉換。
於此同時，一些小型KOL也因為價格較為平價，也逐漸受到企業主的青睞。雖然他們的整體粉絲數較少，但在各自的利基市場中，卻都擁有著互動性和信任度都更高的粉絲族群，而這些粉絲也將更容易買單小型KOL所推薦的商品及服務。
數據 MediaKix 的數據指出，65%的行銷人員表示在接下來的12個月內，將會增加網紅行銷的預算。因此在 2021 年，企業將可因應服務類型，嘗試與KOL合作。
企業該如何利用 KOL 獲得更多流量與轉換？
如企業要與KOL進行合作，我們可以透過3個指標來衡量KOL的合作是否能創造效益，分別是：
- 名譽信用
與具有較高信譽的KOL合作，將可以提高業配內容的可信度。當然，這也必須反映在該KOL的定位與個人形象，例如經常針對3C用品開箱撰寫真實評測的KOL，將無疑比旅遊部落客更有說服力可以讓消費者買單。 - 內容品質
KOL 以經營自身的形象與流量作為資產，日常發布的任何內容通常也都會契合其定位。所以我們可以透過觀察該KOL在各經營通路上的內容、成效，或是網路上針對他們的評價作為合作的參考依據，以免反而帶來了不好的效果。 - 社群魅力
如 KOL 具有一定的社群魅力，再搭配上一個優秀的行銷方案將有很大的機會能創造社群話題，並在短時間內達到大量分享擴散。影響力甚至可能讓其他KOL或名人都爭相效仿，達到品牌名聲傳播的最大化。
借助 KOL，為你的行銷活動打造病毒式的曝光，馬上來了解 WEBA 提供的 Social MGM 藉由社群分享的力量，自然地增加活動討論度。
數位行銷的曝光宣傳管道
在了解過2021的數位行銷趨勢後，你是否也將著手商討接下來的行銷策略了呢？先別急，當我們在為企業接下來行銷策略佈局時，並非是完全按照著趨勢而動，而是要依照服務定位、長遠規劃為主，加以選擇正確的工具和行銷管道去規劃，才能為企業帶來正向的價值。
< 延伸閱讀：行銷活動如何宣傳？11個助你提升活動曝光度的行銷管道全解析！ >
選擇你最適合的行銷方式，不管是透過互動遊戲、個人化等方式，協助你有效的提升行銷的轉換，請立即點此申請演示，讓我們更了解您的需求吧！