從行動裝置的普及至今，數位科技已廣泛的應用在我們生活之中，許多的台灣銀行也陸續地數位轉型、推出金融數位服務。從過去要親自到銀行門市開戶的繁複流程，到現在一切只要透過行動裝置就能申辦各類服務的便利，這一系列的轉變都大大優化了使用者及銀行行員的作業流程。當然了，數位科技的應用不止那麼簡單；銀行和金融相關產業的進步及創新更是日新月異的。
銀行已不再是一個場所，而是一種行為。（Banking is no longer somewhere you go, but something you do.）
—— 金融創新教父 布雷特·金（Brett King）
銀行在數位轉型時面臨了各種難題
難題一：法規的限制，導致數位應用難以導入
金融或銀行產業在台灣的營運上，相比其他行業來說，會在法規上受到更為嚴格的監管。但數位科技的進步是非常快速的，近年更能看到不少打著 Fintech 名號的企業，在市場上推出創新且符合現代使用需求的金融服務，而傳統銀行業者就只能在遠處觀望。
這些後起勢力的來勢洶洶、和既有法規的諸多限制，可能將導致原本有意導入數位應用的銀行業者退卻、甚至會失去嘗試創新以及轉型的動力。
難題二：內部管理與溝通協作上，缺乏高敏捷性
即便法規上有重重阻礙，但銀行內仍然有不少勇於在技術上或是商業模式中嘗試創新的人。可實際在落實上，依舊會因為內部層層的溝通與繁複的審核流程中一再拖延、甚至是難產。如此長期的溝通與決策週期，不僅會在無形中消磨企業的資源，更可能會因此錯失了無數的良機。
因此，數位轉型更需要的是高敏捷的組織行為，讓具有想法與執行力的人才帶領團隊快速試驗市場。
難題三：管理者的思維未與時俱進，只看重短利
銀行在執行數位化或是數位轉型計劃時，往往需要付出高額的時間與金錢，這可能導致短期的獲利必須被犧牲或是削減。而要解決這個問題的核心方式，即是銀行內部由上至下的人員都應該要有一致的理念，從組織文化中開始轉型、利用數位化的知識與思維看待和處理問題，小步快跑。
在進行數位轉型時落實 Top-Down 思維， 良好的布達長遠的目標與價值並加以重視，訂定適合且可以和管理者達成共識的指標。
銀行將與我們的生活變得密不可分
對於一般使用者來說，銀行在過去的功能可能僅限於存款、轉帳、交易…等一般的理財行為。但隨著行動裝置的普及，數位銀行、行動支付的出現都讓上述的行為變得簡單且隨手可得。
根據資策會產業情報研究所(MIC)發布的2020年下半年行動支付消費者調查中發現，已有 60.3% 的消費者使用行動支付，除此之外，我們更可以在市場上看到銀行推出了五花八門的服務，如：線上開戶、優惠回饋、智能投資、電子錢包等，目的都是為現代使用者提供更貼心、更個性化的服務體驗。
以下我們也整理幾個案例，來討論銀行在我們日常生活中扮演的角色：
案例一：純網銀
純網銀是什麼呢？簡單來說就是將過去所有銀行可辦理的業務都移植到網路上（且不可設立實體分行、也不開放併購實體銀行），並整合更多方、更貼近人們日常需求的資源，做到超越一般「銀行」所可及的數位金融服務。
而與過去的「數位銀行」與「網路銀行」最大的差別在於，這兩者僅是把部分的服務放在網路上或是行動化，但對於較於複雜或是會動用到大額的金流時仍需要專人介入處理，這可能和許多想要即時且簡單的完成某些銀行業務的需求背道而馳。
就以目前金管會核準的三家純網銀來看，他們都瞄準了各自的潛在用戶，並預計整合手上的資源提供旅遊、電信、購物、娛樂等一系列與大家日常息息相關的金融服務。
案例二：申辦無紙化
如在上述中提到，不少銀行已陸續將服務搬到網路，尤其是對於申辦、申述等服務之上。過去我們在身邊信用卡或貸款時，會需要在紙本上填寫大量且重複的資料給銀行專員，若其中有缺少的，又需要寄回補件、重申等。
而如今我們已可以直接用電腦或是手機申辦這些服務，相關證件資料也可以直接上傳到銀行端，從申辦流程到的內部的審核處理都已逐步做到無紙化。更重要的是在這些過程中，行員也無需再處理複雜的電文，逐一調整。
舉例來說，WEBA 的銀行業客戶透過導入電子申請書模組，不管是編輯、新增、排版，都能彈性且即時的提供使用者最需要的內容。
案例三：紓困貸款
去年政府因新冠肺炎疫情的關係推出了紓困貸款專案，協助受到影響的企業或是個人戶解決燃眉之急，而銀行在這個時候則扮演了重要的角色，相信大家都應該非常有感。
而協助政府辦理各項紓困案件，即是當下銀行業最重要且最大的工作業務，但相關人員從了解紓困的計劃到真正的在內部完成溝通、並落實，往往會需要較長的時間，匆匆推出也可能會有諸多漏洞或是問題等。
即便如此，仍有少數已成功導入數位應用的銀行在這次紓困專案中搶得先機。以 WEBA 的長期客戶第一銀行為例，他們僅在短短的5天時間內，就將紓困的細節、線上申辦的頁面及流程、審核等作業完成上線，相比其他銀行則最少需要兩週的時間。核對金管會的數據統計也可以發現到，當時第一銀行的核貸率高達63.69%，也是所有銀行之中最高的。
透過數位轉型跟上現代使用者的需求
一切以人為本，哪裡有人哪裡就需要服務，而數位的定於在於新時代的使用者就是原生於此，且有著相應的需求。而銀行產業要做的就是滿足他們，從最源頭的獲取信任、建立關係，到長期的良好互動、即時的解決使用者的問題，就能逐步的在他們心中築起不可動搖的位置。
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