「招攬新客的成本是經營舊客的5倍。」 如同上述由哈佛商業評論專家的分析，企業在推廣產品或服務時，常會遇到廣灑簡訊及廣告的成效不佳、委派電銷公司協助 Call 客只會被加入來電拒接等窘境。也正因為如此，我們是否應一改過去投入在新客的大量行銷、人力資源，將精力聚焦在舊客的經營之上，以讓業績有效提升呢？ (more…)