收集客戶意見 逐步做到優化、互動、成交 你想要更了解你客戶的需求或喜好嗎？你想要知道客戶對你提供的服務/產品是否滿意嗎？除了使用量化的數據統計加以判斷以外，不少企業也常常透過質性的研究去了解客戶，例如餐廳內的客戶滿意調查、網購後傳至你信箱中的購物心得回饋等。 而本篇我們將透過客戶意見調查的方式，詢問他們真實的需求，除了可作為未來產品/服務的調整方向，更能藉此精準的推薦用戶需要的商品。讓意見調查與行銷目標的轉換合二為一、達到事半功倍的效果。 利用抽獎遊戲提高回填意願 在先前的5步驟製作抽獎活動的文章中有提到，我們可以考慮是否需在互動抽獎遊戲中加入表單功能，讓抽獎作為用戶主動回填表單的誘因。 本案例我們希望用戶可以填寫完表單後才獲得抽獎機會，以提高客戶意見表回填的意願，因此將表單功能嵌入在抽獎流程之前。（也可在抽獎後使用） 開始收集客戶的真實需求吧！ 本次示範的案例中，將以 WEBA 最常接觸的金融與銀行產業為例，協助其客戶找出最符合消費習慣的信用卡類型。透過簡單的問答題，做到收集需求、結果分析、即時推薦，並在最後以抽獎的方式，讓客戶賺取自己申辦該信用卡的新戶禮。 1. 建立新表單 首先，我們可在 WEBA 的活動網頁中，嵌入表單元件，並在後台啟用並開始建立新表單。在開始前，我們還有一些簡單的基本設定需完成，例如：表單的名稱、填寫的時效及人數限制、和對應的回覆文字等。 💡 WEBA 提供了多種分類的活動頁面套版可直接套用，其中有了節慶、產業、抽獎，當然也包含了客戶滿意度、意見收集等樣式。 2. 編輯表單題型 完成上一步的基本設定後，就可以開始將你需要詢問的問題使用適合的題型加入表單之中。切勿忘記選擇正確且適合的題型，可以幫助使用者在答題時降低認知負擔、加速完成填表的動作。 下面也整理出在編輯各表單題型時的額外設定與技巧： 2-1. 將題目分類或分頁 若想讓使用者更流程的填表，不妨考慮將題目分類或是分頁。（如上圖） 另外你也可參考我們先前整理的線上表單設計技巧，其中更有齊全的案例可以幫助大家更好理解哦！ 2-2. 即時回覆 WEBA 的表單也提供了讓使用者回覆特定題目後，可以即時去通知指定聯絡人。舉例來說，使用情境是若客戶給我們的服務打了一顆星的負評時，客服人員將會立即收到通知，並可立即採取積極的應對措施。 2-3. 積分設定 想測試你的客戶對品牌有多忠誠、多熟悉嗎？不妨利用積分式的選擇題，在題目選項中設定分數，藉此找出最擁護你品牌的 VVIP。 而在本次的示範中，我們也使用了積分設定的功能，透過分數的累積分析出答題者適合申辦什麼類型的信用卡產品。 💡 積分的加總結果可以在 WEBA 的表單管理中查看，所有的回覆資料也可以直接下載編輯使用。…