成軍才7年的景宜，已經吸引台灣多家金融業者成為客戶，更與 IBM 策略合作，近來更獲精誠資訊轉投資，究竟景宜自行研發的數位互動平台 WEBA 魅力何在？ 在現今重視客戶體驗的浪潮下，包括行銷、新產品推廣、會員經營、客戶服務等各個需要和顧客互動的環節，都必須做到快速且精準，才能帶給顧客好的體驗，成功吸引顧客目光。 一如新光人壽為業務員製作行銷快取站，業務員可從公司APP即時取得帶有個人簽名檔的商品影片及保險知識懶人包，根據顧客需求分享適合的商品及正確的投保觀念，顧客有興趣便可依分享頁面資訊聯繫業務員，如此一來，即便因疫情期間減少實體見面的機會，業務員仍能維持與顧客的緊密互動。又如第一銀行在政府正式公告振興5倍券相關規範後，僅僅花了1天時間就製作出懶人包網站，相較於同業在5-7天後才推出，可以更快服務客戶。 從新光人壽到第一銀行，兩者的顧客互動模式雖然不同，卻同樣使用了景宜自行研發的 WEBA 數位互動平台，實現與顧客互動快速且精準的目標。 ▲ Phote by：數位時代 顧客互動需求成長，推出全台唯一 No-Code 數位互動平台 景宜原本為知名帳單服務公司景竣實業內，負責 O2O 與數位內容研發的團隊，因有感於企業未來需要更頻繁的與顧客進行數位互動，於2015年自景竣獨立出來，全力打造出全台唯一 No Code 的企業級數位互動平台 WEBA，讓企業與顧客的互動更具彈性與即時性。 景宜總經理林旭輝表示，官網是企業接觸顧客的第一道門，但在官網建置完成後，日常營運中仍會萌生許多與顧客互動的需求，需要藉由網頁來進行互動，像舉辦短期促銷活動時，就會透過臨時性網頁說明活動內容；在新的商品或服務上市時，也會經由網頁讓顧客可以線上申辦；當顧客想要查詢帳單時，同樣也會將查詢結果顯示在網頁上。 無論是哪一種互動需求，過往大多由負責同仁開需求單，再請 IT 部門協助開發，或是委外給外部協力廠商處理，而這兩種做法都存在著開發時間長、開發者不一定能充分瞭解業務端的需求⋯⋯等問題，尤其外包還有成本高、同質性高的問題。 ▲ WEBA 景宜總經理林旭輝，Photo by：數位時代 WEBA 平台5大特色，大舉攻占金融業市場 「最好的方法就是，由業務負責人自行建置互動網頁，不但可以快速回應顧客需求，還能省下許多時間和成本，」林旭輝強調，但業務負責人通常不具備撰寫程式能力，也因此，No- Code設計，是景宜當初研發WEBA平台的初衷。 使用者只要用拖拉點選的方式，就能製作出互動式網頁，林旭輝形容WEBA平台就像哆啦a夢身上的百寶袋一樣，讓企業內不同年齡層的工作者都能輕鬆使用，透過WEBA平台主動與客戶進行快速且精準的溝通。 景宜業務協理劉芳廷進一步指出，WEBA 平台共有5大特色： WEBA 特色1：No-Code…