文章來源：數位時代
在現今重視客戶體驗的浪潮下，包括行銷、新產品推廣、會員經營、客戶服務等各個需要和顧客互動的環節，都必須做到快速且精準，才能帶給顧客好的體驗，成功吸引顧客目光。
一如新光人壽為業務員製作行銷快取站，業務員可從公司APP即時取得帶有個人簽名檔的商品影片及保險知識懶人包，根據顧客需求分享適合的商品及正確的投保觀念，顧客有興趣便可依分享頁面資訊聯繫業務員，如此一來，即便因疫情期間減少實體見面的機會，業務員仍能維持與顧客的緊密互動。又如第一銀行在政府正式公告振興5倍券相關規範後，僅僅花了1天時間就製作出懶人包網站，相較於同業在5-7天後才推出，可以更快服務客戶。
從新光人壽到第一銀行，兩者的顧客互動模式雖然不同，卻同樣使用了景宜自行研發的 WEBA 數位互動平台，實現與顧客互動快速且精準的目標。
顧客互動需求成長，推出全台唯一 No-Code 數位互動平台
景宜原本為知名帳單服務公司景竣實業內，負責 O2O 與數位內容研發的團隊，因有感於企業未來需要更頻繁的與顧客進行數位互動，於2015年自景竣獨立出來，全力打造出全台唯一 No Code 的企業級數位互動平台 WEBA，讓企業與顧客的互動更具彈性與即時性。
景宜總經理林旭輝表示，官網是企業接觸顧客的第一道門，但在官網建置完成後，日常營運中仍會萌生許多與顧客互動的需求，需要藉由網頁來進行互動，像舉辦短期促銷活動時，就會透過臨時性網頁說明活動內容；在新的商品或服務上市時，也會經由網頁讓顧客可以線上申辦；當顧客想要查詢帳單時，同樣也會將查詢結果顯示在網頁上。
無論是哪一種互動需求，過往大多由負責同仁開需求單，再請 IT 部門協助開發，或是委外給外部協力廠商處理，而這兩種做法都存在著開發時間長、開發者不一定能充分瞭解業務端的需求⋯⋯等問題，尤其外包還有成本高、同質性高的問題。
WEBA 平台5大特色，大舉攻占金融業市場
「最好的方法就是，由業務負責人自行建置互動網頁，不但可以快速回應顧客需求，還能省下許多時間和成本，」林旭輝強調，但業務負責人通常不具備撰寫程式能力，也因此，No- Code設計，是景宜當初研發WEBA平台的初衷。
使用者只要用拖拉點選的方式，就能製作出互動式網頁，林旭輝形容WEBA平台就像哆啦a夢身上的百寶袋一樣，讓企業內不同年齡層的工作者都能輕鬆使用，透過WEBA平台主動與客戶進行快速且精準的溝通。
景宜業務協理劉芳廷進一步指出，WEBA 平台共有5大特色：
WEBA 特色1：No-Code
No-Code 設計是第一個特色，如上述所提到的，企業在日常營運中常會遇到許多緊急事件；或是在面對數以萬計的客戶時需要即時去反應他們的需求。這時，就需要借助 No-Code 平台任何人都可無門檻操作的優勢，以最低的人力、時間成本，用最敏捷的方式達成企業目標。
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WEBA 特色2：內建完整功能模組
第二個特色則是內建完整功能模組、滿足各種互動需求。透過 WEBA 平台，企業可以製作EDM並產生短網址或 QR Code、舉辦抽獎遊戲、推出分享資訊換優惠的促銷活動（Member Get Member; MGM）、讓顧客填寫表單與上傳資料、設計顧客專屬個人化網頁等，藉由各種不同的互動形式，讓企業能一站式滿足所有需求。
WEBA 特色3：金融級架構
第三個特色為金融級架構，相對系統穩定性和安全性較高。景宜從成立之初便鎖定金融業為首要目標客群，因此在系統架構追求穩定與安全，尤其在安全性上更是重視。
劉芳廷表示，過往經常傳出臨時性網頁有資安漏洞的新聞，這是因為這些網頁大多採外包專案形式，在時間壓力或人力有限的情況下，其實很難做到完整的風險管控。而 WEBA 平台在研發完成後便已進行程式碼安全檢測與滲透測試，更符合金融業最高資安層級，網頁從產出到發送都是在封閉系統內，相對而言具有較高的安全性。
WEBA 特色4：擴充能力強
第四個特色是擴充能力強。目前 WEBA 平台支援第三方串接，也具備許多通用 API 接口，方便企業進行資料拋轉與資格判定。例如，企業可以將 WEBA 平台整合客戶資料平台 CDP 或客戶關係管理系統 CRM，先由 CDP 或 CRM 撈出顧客數據，再經由 WEBA 平台製作網頁、與客戶互動，「CDP 或 CRM 就像大腦，WEBA 平台則是手，藉由腦和手的合作，才能最大化行銷效益，」劉芳廷說。
WEBA 特色5：整合內容生成與管理機制
第五個特色則是整合內容生成與管理機制。WEBA平台不只可以生成數位互動內容，也具備權限管理與數據蒐集能力，可以匯整各式互動行為與客戶資料，以利後續資料倉儲與資料分析的再利用。像前述提及新光人壽的應用，主管可以透過WEBA平台所紀錄的數據，如：顧客點擊率，更瞭解業務員與顧客的互動狀況，並據此提供相應的協助，助業務員達成業績目標。
吸引多家金融業者成為客戶，更獲台灣資訊服務產業龍頭精誠集團轉投資
上述五大特色不只為景宜爭取到許多金融業客戶，包括：新光人壽、第一銀行、中國信託、國泰金控等，更引起台灣資訊服務業龍頭精誠資訊的注意，藉由景竣進行轉投資。目前也正持續推出 WEBA 的雲端服務讓企業能快速體驗，並借助精誠的資源打入不同產業，觸及更多潛在客戶。
在深入更多產業外，景宜也積極尋求第三方合作夥伴，藉由雙方整合提供更完善的互動解決方案，像之前與 IBM 策略合作，讓企業可以用 WEBA 平台製作與活動相關的網頁，再使用 IBM 工具管理活動執行期間所蒐集到的數據，做為下一次活動參考，未來，景宜更規劃進軍海外市場，將台灣優質的軟體解決方案推向國際舞台，為具有高頻互動需求的企業，能夠彈性、快速且精準與客戶溝通。
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