面對市場上各種行銷手法，卻不知道如何脫穎而出又留住客戶嗎？關鍵就在於會員經營，要想增加營業額就必須先抓住客戶的心，本篇將提供一檔以尾牙為主題的提案，教你如何掌握會員經營策略，打造符合每位客戶所喜愛的產品與服務，並且建立長期的關係。
背景及目標
市場上提供相同服務/商品的品牌有千百種，對於客戶來說，選擇性多、可以比價、不會被單一品牌綁架是其好處；但對於品牌主來說，就有這消費者易另尋新歡、忠誠度下降的隱憂。
為了維護既有客戶的忠誠度，品牌主需不斷推陳出新，不管是核心服務/商品亦或是行銷活動的包裝上。因此，我們需要給他們更專屬、更尊榮的體驗，並找出 VIP 客戶提升其終身價值。
核心創意
為了找出品牌的 VIP 客戶並加以鞏固，我們提出了以「線上尾牙」為包裝的會員經營活動。
尾牙是年末至逢農曆新年前夕，台灣各大公司都會舉辦的活動，以慰勞辛苦一整年的員工。現場所有人會分配在不同的座位享用美食，同時也還有精彩的表演節目、抽獎活動等。
因此我們希望將兩者概念結合，透過將客戶分類，並由品牌主準備出一道道專屬的「表演及美食」慰勞這群光顧過的客戶。
策略
針對本文中的「線上尾牙」行銷活動提案，我們將執行的策略分為四個階段：
階段一：準備
利用 RFM 模型從既有客戶名單中，找出最具價值的客戶後進行分類。例如：消費金額最高的、近2週有消費的、超過三個月沒有消費的…等。針對不同的客戶分類，設計出不同的任務，當消費者達成任務門檻後，即可在最終的尾牙上獲得加碼抽大獎的機會。
階段二：曝光
透過企業所經營的渠道，例如：社群帳號、LINE@ 或是 EDM 寄出尾牙活動的邀請函，而這些邀請函就可以是以個人化網頁的方式製作，讓各分類的客戶進入對應的頁面、分配在不同的座位上。然而單靠企業本身的渠道不一定能達到理想曝光率，可以選擇擴大曝光找 KOL 合作讓對方也收到邀請並合作宣傳。
階段三：互動
比起文字、圖片等較靜態的行銷方式，互動式行銷更能吸引客戶的目光，因此想增加行銷活動的趣味性與增加記憶點，才能將好不容易引導進來客戶留下。這時就能將前期所規劃好的任務推送給客戶，例如：小額消費、社群打卡、加好友…等。
階段四：轉換
引導下來的客戶針對各個分類會對應到不同轉換結果，例如：消費金額最高的客戶，可以提高門檻或任務條件，完成後提供價格相對較高的商品和優惠，同時抽獎的獎項也是最有價值，一步一步吸引客戶完成到最後步驟。此外，企業也可以藉由尾牙活動喚醒沈睡客戶，門檻的設定會比其他分類相對簡單，沈睡客戶也較容易完成到最後步驟。
預期成效
針對尾牙活動的每一階段內容，我們列出了下方預期成效：
- 創造社群聲量、轉發，提升粉絲的參與度
- 增加名單轉換率，同時喚醒另一批客戶數量
- 提升客戶黏著度
- 增加營業額
看完尾牙活動提案你也想透過 WEBA 為你的品牌打造極富創意又能掌握會員經營的行銷活動嗎？歡迎點此申請演示，我們將會為你更詳細的解析本次提案的執行方式與策略和 WEBA 的多元應用！