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不同以往的創意尾牙行銷活動|簡單四步驟讓客戶離不開你!

尾牙行銷活動提案

面對市場上各種行銷手法,卻不知道如何脫穎而出又留住客戶嗎?關鍵就在於會員經營,要想增加營業額就必須先抓住客戶的心,本篇將提供一檔以尾牙為主題的提案,教你如何掌握會員經營策略,打造符合每位客戶所喜愛的產品與服務,並且建立長期的關係。

背景及目標

市場上提供相同服務/商品的品牌有千百種,對於客戶來說,選擇性多、可以比價、不會被單一品牌綁架是其好處;但對於品牌主來說,就有這消費者易另尋新歡、忠誠度下降的隱憂。

為了維護既有客戶的忠誠度,品牌主需不斷推陳出新,不管是核心服務/商品亦或是行銷活動的包裝上。因此,我們需要給他們更專屬、更尊榮的體驗,並找出 VIP 客戶提升其終身價值

核心創意

為了找出品牌的 VIP 客戶並加以鞏固,我們提出了以「線上尾牙」為包裝的會員經營活動

尾牙是年末至逢農曆新年前夕,台灣各大公司都會舉辦的活動,以慰勞辛苦一整年的員工。現場所有人會分配在不同的座位享用美食,同時也還有精彩的表演節目、抽獎活動等。

clear wine glasses on table因此我們希望將兩者概念結合,透過將客戶分類,並由品牌主準備出一道道專屬的「表演及美食」慰勞這群光顧過的客戶

策略

針對本文中的「線上尾牙」行銷活動提案,我們將執行的策略分為四個階段:

階段一:準備

利用 RFM 模型從既有客戶名單中,找出最具價值的客戶後進行分類。例如:消費金額最高的、近2週有消費的、超過三個月沒有消費的…等。針對不同的客戶分類,設計出不同的任務,當消費者達成任務門檻後,即可在最終的尾牙上獲得加碼抽大獎的機會

階段二:曝光

透過企業所經營的渠道,例如:社群帳號、[email protected] 或是 EDM 寄出尾牙活動的邀請函,而這些邀請函就可以是以個人化網頁的方式製作,讓各分類的客戶進入對應的頁面、分配在不同的座位上。然而單靠企業本身的渠道不一定能達到理想曝光率,可以選擇擴大曝光找 KOL 合作讓對方也收到邀請並合作宣傳。

階段三:互動

比起文字、圖片等較靜態的行銷方式,互動式行銷更能吸引客戶的目光,因此想增加行銷活動的趣味性與增加記憶點,才能將好不容易引導進來客戶留下。這時就能將前期所規劃好的任務推送給客戶,例如:小額消費、社群打卡、加好友…等。

尾牙活動提案|活動網頁|示意圖

階段四:轉換

引導下來的客戶針對各個分類會對應到不同轉換結果,例如:消費金額最高的客戶,可以提高門檻或任務條件,完成後提供價格相對較高的商品和優惠,同時抽獎的獎項也是最有價值,一步一步吸引客戶完成到最後步驟。此外,企業也可以藉由尾牙活動喚醒沈睡客戶,門檻的設定會比其他分類相對簡單,沈睡客戶也較容易完成到最後步驟。

預期成效

針對尾牙活動的每一階段內容,我們列出了下方預期成效:

  • 創造社群聲量、轉發,提升粉絲的參與度
  • 增加名單轉換率,同時喚醒另一批客戶數量
  • 提升客戶黏著度
  • 增加營業額

 


看完尾牙活動提案你也想透過 WEBA 為你的品牌打造極富創意又能掌握會員經營的行銷活動嗎?歡迎點此申請演示,我們將會為你更詳細的解析本次提案的執行方式與策略和 WEBA 的多元應用!

 

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