行銷漏斗在數位行銷的策略規劃中，扮演了非常重要的位置，我們可以透過行銷漏斗的概念去制定目標、計算轉換，分眾內容。人們在購買某個產品時，都會經歷不同階段，對應實施的行銷手法也會完全不同。因此，本文將一步步帶大家定義行銷漏斗，並介紹在不同階段的客戶互動時，又該使用哪些策略與工具。
沒搞清楚行銷漏斗前，預算都有可能付諸流水
許多企業在宣傳行銷活動或是制定行銷策略時，常常會以一概全的向所有用戶做相同的曝光，認為「數大便是美」，讓所有的用戶在同時接收相同的內容後，他們就會因為優惠或是獎品而被吸引過去。若劇情發展不是如此的話，「活動內容不吸引人、行銷策略不奏效…等」就會成為結論，但真的是這樣嗎？
事實上，在沒有把用戶有效分眾以前，我們不會清楚知道正在使用相同服務的用戶們，他們有著哪些不同的輪廓、喜好、使用頻率，甚至是不同的需求。因此，我們可以運用「行銷漏斗」的邏輯去將用戶分眾，找出正確的策略、把預算用在正確的地方上。
行銷漏斗（Marketing Funnel）是什麼？
行銷漏斗 (Marketing funnel) 是什麼？在數位行銷中，行銷漏斗是一個行銷規劃的系統和藍圖，我們可以由上至下、由多至少的將用戶和其行為區分成不同的階段。而常見的行銷漏斗可分為6個階段：曝光 → 發現 → 思考 → 轉換 → 客戶關係維護 → 客戶回流。
舉例來說，當用戶在發現問題或產生需求時，可能會透過搜尋找到你的產品，然後會透過各通路去比價、了解評價，到最後決定購買甚至回購或推薦給他人。行銷漏斗的好處除了可以依階段分析其參與度優劣、加以優化以外，更重要的就是透過這方式掌握用戶真實想要和需要的服務。
透過數據洞悉出不同用戶中，具高價值的互動方式
將用戶分類到行銷漏斗的不同階段，並依照數據的佐證去落實不同的策略！
一直以來，許多企業在收集和分析行銷活動的數據時，會直觀的只查看幾個關鍵指標，而忽略了其中蘊藏的可能性。因此，不只是行銷推廣時需要分眾，我們在檢視數據時也應該要套用行銷漏斗的觀念，將資料細分、區隔。
例如我們的客戶在一次的分享活動中，發現成效比預期的更低，如果只看表面的數據，可能會認為這是一個失敗的活動。但我們在利用樞紐分析功能抓出相關使用數據後，發現有超過一半的分享貢獻來自Line@上的粉絲。
因此我們隨即協助客戶調整策略，將活動主軸放在粉絲的經營和轉換。最終，該活動的策略調整不僅降低了將近60%的費用成本，並讓客戶在一周內增加了將近4000名註冊數。而這樣的成效，如果沒有做到有效的分眾，將無法洞悉出具有更具高價值的觀點。
從行銷漏斗檢視你的執行策略
WEBA Engagement Platform 的產品策略，就是協助滿足企業的行銷策略！
相信有經驗的行銷人員在制定行銷策略時，一定會利用行銷漏斗的概念做發想。而 WEBA Engagement Platform 的產品策略引述了行銷漏斗的概念，目的是要協助企業去強化客戶間的互動及參與度。
不同的地方在於，我們以「客戶的分眾類型」作劃分，除了代表 Y 軸的漏斗，更加上了 X 軸的推進器，意指 WEBA 有助於推向客戶積極互動的功能應用。
< 延伸閱讀：WEBA 是什麼？Customer Engagement Platform 數位行銷必備的管理工具 >
將訪客一步步導向成交客
一家公司要生存、要創造盈利，其首要目標就是滿足客戶需求，讓客戶願意持續掏錢購買。要做到這一點，我們可以分成 3 個階段來查看：
- 獲取粉絲：這一步要做到的就是「路人轉粉絲」，意指讓訪客可以接觸到你，需要依受眾喜好和適當的情境接觸他們，並贏得注意力。
- 粉轉會員：如果只是粉絲還不夠，可拋出受眾感興趣的資訊或誘因，藉此加深企業提供的價值、連結與認知，提升轉換力。
- 積極客戶：當客戶有積極的參與度時，提供更具系統性且高價值的內容，就有機會取得成交，例如提供優惠券就有助於刺激下單。
喚醒沉睡客的強勁推動力
不想讓你好不容易獲取的客戶流失？我們可透過RFM模型去將他們分類，找出他們並且對症下藥，以下為 3 種擁有不同價值的階段：
- 沉睡客戶：意指在一定頻率內，久未產生互動的族群。他們可能是忘記了、沒有需求、或只是少了使用的誘因。不妨借助特定情境(例如節慶)，提供誘因去喚醒沉睡客戶。
- 不積極客戶：分類後，你會發現到有一群人偶爾會與品牌互動，但又不至於促成交易。因此，打造有趣的定時活動，如養成、簽到、集點等，打進客戶的生活習慣，落實「養套殺」的策略。
- 持續成交客戶：即便獲得客戶認同或是頻繁的使用後，除了要設法減少客戶流失，可不定時提供互動的機會並打造良好的使用體驗，讓客戶能輕鬆快速的持續使用。
借助 Martech 玩轉行銷漏斗
Martech 為“Marketing” 和 “Technology” 兩字的結合，也就是「行銷科技」，強調的是先從行銷角度去了解消費者後，再利用科技達到優化與精準行銷，兩者相輔相成，缺一不可。
Martech 之父 Scott Brinker 提出：「結合行銷、科技、管理的 MarTech 將是未來行銷的主流趨勢！」。為了將行銷漏斗中的所有使用者一步步推向持續成交客戶，企業可以借助市面上已有的技術或平台讓工作事半功倍。
- AI
- CDP
- ChatBot
- CRM
- CXM
- Engage Tool
- EDM
- Social Media
- …模組
WEBA 的「Engagement Hub」貼合你行銷漏斗中的每一步
如果你是CRM、數據整合等工具的使用者，當你從數據中發現到 Insight，卻苦惱於無法好好使用時， Engagement Platform 就是一個很好的選擇。
Engagement Hub 中提供了企業，各項能夠與客戶互動的行銷和服務類工具，並且支援社群平台與企業端的 API 串接。其中包含了線上表單、遊戲化模組、無紙化申辦、個人化行銷應用等。
而這意味著，當行銷人員在規劃活動時，只需要將相關數據及資料帶入，後續針對客戶的曝光和互動行為都只要在一個平台上即可完成，不僅節省時間還極具效率。
WEBA 是如何協助企業將客戶推向持續成交的？
WEBA 是一個以 NO CODE 為核心的企業級平台，讓使用者如行銷/設計/專案人員能以拖拉點選的方式架設活動網站、制定多元的遊戲化機制。即使沒有寫程式的技能，也能發揮無邊的創意，快速驗證、即時優化。
對此，WEBA 授權了7種不同功能的行銷模組，讓企業可以在不同的策略與需求之下做設計搭配，並收集和整合每一次的客戶參與數據供第三方也可以介接使用。
結語
行銷漏斗的運用方式相信你已經有所概念了，如果你正在尋找能幫助企業的縮短客戶接觸間隔、降低行銷活動的費用成本，並想打造更高的客戶黏著度，現在就點此申請演示了解更多 WEBA 的應用，我們在銀行、壽險、零售等產業都有著豐富的經驗與成功案例。如果想獲取最新的 Martech 知識，也歡迎訂閱 WEBA 官方部落格，持續關注我們！
