ESG 是什麼？為什麼對大眾、企業來說非常重要，做為以 ESG 為重點的數位創新的金融企業要如何落實企業永續？本篇將分別解釋 ESG 代表的意義，和導入數位化思維與工具後，將如何創造最佳效益，除了可以實際提升營運效率，更能為大眾及合作夥伴帶來正向的影響力。
ESG 是什麼？
2004年聯合國全球契約組織（UN Global Compact）提出「ESG，環境保護（Environment）、社會責任（Social）和公司治理（Governance）」概念，即為企業永續經營的績效指標，下方列出這3大項標準的詳細內容：
E = Environmental 環境保護
指企業須重視環境永續議題，如：減少碳排放、污染處理、溫室氣體排放、水與污水管理等環境污染防治與控制。
S = Social 社會責任
指企業除了創造利潤、對股東利益負責外，也要承擔員工、合作對象、社會的責任，並要符合法律與道德的標準，包含：勞工關係、客戶福利、工作環境、資訊安全等。
G = Governance 公司治理
指企業如何管理與領導，包含：商業倫理、競爭行為、內部控管、供應鏈管理、資訊透明、企業道德等與公司穩定度或聲譽相關內容。
從數位化落實環境保護、社會責任、公司治理
1. 環境保護：從內至外提倡無紙化
推行已久的數位轉型，因疫情的肆虐延伸出了各種新型態的生活模式。其中，將過去的紙本簽核流程改為數位化、電子化就成為了趨勢之一。其中，更延伸出了降低成本、提升效率、響應環保、利於儲存等好處。
以銀行業來說，就有許多可以轉為無紙化的機會，例如：活動 DM 數位化、開戶前在線上預填資料、資料變更時透過線上表單進行、信用卡爭議款處理…等。
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2. 社會責任：更友善、簡易的使用體驗
以實現普惠金融為目標，不少銀行/保險業者皆將服務數位化，讓一般使用者甚至是弱勢族群在使用金融服務時能更友善、直覺。例如推出公益信託鼓勵企業及一般民眾能透過線上平台小額捐贈、又或是推出微型保險讓弱勢族群也有能力獲得生活保障。
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除了面向大眾，對於內部員工的照顧更是必要的。定期的人才培訓能以數位工具架設相關教學平台，不管是針對第二技能的提升，或是專業知識、銷售能力的提升更能透過數位工具做到個人化的追蹤。
3. 公司治理：公平、安全、透明的管理
金融業者可借助數位工具，將 ESG 原則結合 QCDS 管理（品質Quality、成本Cost、交付Delivery、服務Service）納入到內部管理及決策流程中，對外以正確、公正的將內部資訊數位化，向投資人、合作夥伴及大眾公布。針對所有數位化的報告，使用者可以查看、下載、回覆，業者則能藉此改善自身服務的品質，深化內外部的關係
另外，因應新冠肺炎疫情的影響，銀行/保險業者做為員工人數眾多，也許常直接面對一般大眾的行業，更是應積極針對疫情狀況，隨時滾動式調整應對措施。例如：內部健康管理、分流及遠距工作、定期消毒及檢核..等，這些流程與資訊都能透過數位化進行發佈與管理。
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ESG 企業永續為什麼應該被重視 ？
ESG 對於企業來說為什麼非常重要？除了各國政府正積極推動相關政策以為，更因為這這直接與公司的品牌形象關聯，在資訊傳播快速的時代，企業需建立良好且值得信賴的形象才能獲得大眾的買單。此外，有落實 ESG 的企業也更容易獲得投資者的青睞。投資者在評估時，也會關注未來的財務報酬與風險，並有機會從中改變整個大環境而獲利。
