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以 No-Code 設計實現數位自主,景宜 WEBA 平台讓顧客互動更快速精準

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WEBA-No-Code-platform
成軍才7年的景宜,已經吸引台灣多家金融業者成為客戶,更與 IBM 策略合作,近來更獲精誠資訊轉投資,究竟景宜自行研發的數位互動平台 WEBA 魅力何在?

在現今重視客戶體驗的浪潮下,包括行銷、新產品推廣、會員經營、客戶服務等各個需要和顧客互動的環節,都必須做到快速且精準,才能帶給顧客好的體驗,成功吸引顧客目光。

一如新光人壽為業務員製作行銷快取站,業務員可從公司APP即時取得帶有個人簽名檔的商品影片及保險知識懶人包,根據顧客需求分享適合的商品及正確的投保觀念,顧客有興趣便可依分享頁面資訊聯繫業務員,如此一來,即便因疫情期間減少實體見面的機會,業務員仍能維持與顧客的緊密互動。又如第一銀行在政府正式公告振興5倍券相關規範後,僅僅花了1天時間就製作出懶人包網站,相較於同業在5-7天後才推出,可以更快服務客戶。

從新光人壽到第一銀行,兩者的顧客互動模式雖然不同,卻同樣使用了景宜自行研發的 WEBA 數位互動平台,實現與顧客互動快速且精準的目標。

Ryzo's Team | WEBA
▲ Phote by:數位時代

顧客互動需求成長,推出全台唯一 No-Code 數位互動平台

景宜原本為知名帳單服務公司景竣實業內,負責 O2O 與數位內容研發的團隊,因有感於企業未來需要更頻繁的與顧客進行數位互動,於2015年自景竣獨立出來,全力打造出全台唯一 No Code 的企業級數位互動平台 WEBA,讓企業與顧客的互動更具彈性與即時性。

景宜總經理林旭輝表示,官網是企業接觸顧客的第一道門,但在官網建置完成後,日常營運中仍會萌生許多與顧客互動的需求,需要藉由網頁來進行互動,像舉辦短期促銷活動時,就會透過臨時性網頁說明活動內容;在新的商品或服務上市時,也會經由網頁讓顧客可以線上申辦;當顧客想要查詢帳單時,同樣也會將查詢結果顯示在網頁上。

無論是哪一種互動需求,過往大多由負責同仁開需求單,再請 IT 部門協助開發,或是委外給外部協力廠商處理,而這兩種做法都存在著開發時間長、開發者不一定能充分瞭解業務端的需求⋯⋯等問題,尤其外包還有成本高、同質性高的問題。

WEBA 景宜總經理林旭輝
▲ WEBA 景宜總經理林旭輝,Photo by:數位時代

WEBA 平台5大特色,大舉攻占金融業市場

「最好的方法就是,由業務負責人自行建置互動網頁,不但可以快速回應顧客需求,還能省下許多時間和成本,」林旭輝強調,但業務負責人通常不具備撰寫程式能力,也因此,No- Code設計,是景宜當初研發WEBA平台的初衷。

使用者只要用拖拉點選的方式,就能製作出互動式網頁,林旭輝形容WEBA平台就像哆啦a夢身上的百寶袋一樣,讓企業內不同年齡層的工作者都能輕鬆使用,透過WEBA平台主動與客戶進行快速且精準的溝通。

景宜業務協理劉芳廷進一步指出,WEBA 平台共有5大特色:

WEBA 特色1:No-Code

No-Code 設計是第一個特色,如上述所提到的,企業在日常營運中常會遇到許多緊急事件;或是在面對數以萬計的客戶時需要即時去反應他們的需求。這時,就需要借助 No-Code 平台任何人都可無門檻操作的優勢,以最低的人力、時間成本,用最敏捷的方式達成企業目標。

< 延伸閱讀:No-Code 趨勢指南:用 5W2H 帶你進入無程式碼開發的新世代!>

WEBA 特色2:內建完整功能模組

第二個特色則是內建完整功能模組、滿足各種互動需求。透過 WEBA 平台,企業可以製作EDM並產生短網址或 QR Code、舉辦抽獎遊戲、推出分享資訊換優惠的促銷活動(Member Get Member; MGM)、讓顧客填寫表單與上傳資料、設計顧客專屬個人化網頁等,藉由各種不同的互動形式,讓企業能一站式滿足所有需求。

WEBA 特色3:金融級架構

第三個特色為金融級架構,相對系統穩定性和安全性較高。景宜從成立之初便鎖定金融業為首要目標客群,因此在系統架構追求穩定與安全,尤其在安全性上更是重視。

劉芳廷表示,過往經常傳出臨時性網頁有資安漏洞的新聞,這是因為這些網頁大多採外包專案形式,在時間壓力或人力有限的情況下,其實很難做到完整的風險管控。而 WEBA 平台在研發完成後便已進行程式碼安全檢測與滲透測試,更符合金融業最高資安層級,網頁從產出到發送都是在封閉系統內,相對而言具有較高的安全性。

WEBA 特色4:擴充能力強

第四個特色是擴充能力強。目前 WEBA 平台支援第三方串接,也具備許多通用 API 接口,方便企業進行資料拋轉與資格判定。例如,企業可以將 WEBA 平台整合客戶資料平台 CDP 或客戶關係管理系統 CRM,先由 CDP 或 CRM 撈出顧客數據,再經由 WEBA 平台製作網頁、與客戶互動,「CDP 或 CRM 就像大腦,WEBA 平台則是手,藉由腦和手的合作,才能最大化行銷效益,」劉芳廷說。

WEBA|景宜業務協理劉芳廷
▲ WEBA 景宜業務協理劉芳廷,Photo by:數位時代

WEBA 特色5:整合內容生成與管理機制

第五個特色則是整合內容生成與管理機制。WEBA平台不只可以生成數位互動內容,也具備權限管理與數據蒐集能力,可以匯整各式互動行為與客戶資料,以利後續資料倉儲與資料分析的再利用。像前述提及新光人壽的應用,主管可以透過WEBA平台所紀錄的數據,如:顧客點擊率,更瞭解業務員與顧客的互動狀況,並據此提供相應的協助,助業務員達成業績目標。

吸引多家金融業者成為客戶,更獲台灣資訊服務產業龍頭精誠集團轉投資

上述五大特色不只為景宜爭取到許多金融業客戶,包括:新光人壽、第一銀行、中國信託、國泰金控等,更引起台灣資訊服務業龍頭精誠資訊的注意,藉由景竣進行轉投資。目前也正持續推出 WEBA 的雲端服務讓企業能快速體驗,並借助精誠的資源打入不同產業,觸及更多潛在客戶。

在深入更多產業外,景宜也積極尋求第三方合作夥伴,藉由雙方整合提供更完善的互動解決方案,像之前與 IBM 策略合作,讓企業可以用 WEBA 平台製作與活動相關的網頁,再使用 IBM 工具管理活動執行期間所蒐集到的數據,做為下一次活動參考,未來,景宜更規劃進軍海外市場,將台灣優質的軟體解決方案推向國際舞台,為具有高頻互動需求的企業,能夠彈性、快速且精準與客戶溝通。

WEBA|景宜吸引多家金融業者成為客戶
▲ Photo by:數位時代

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文章來源:數位時代

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