從行動裝置的普及至今，數位科技已廣泛的應用在我們生活之中，許多的台灣銀行也陸續地數位轉型、推出金融數位服務。從過去要親自到銀行門市開戶的繁複流程，到現在一切只要透過行動裝置就能申辦各類服務的便利，這一系列的轉變都大大優化了使用者及銀行行員的作業流程。當然了，數位科技的應用不止那麼簡單；銀行和金融相關產業的進步及創新更是日新月異的。 銀行已不再是一個場所，而是一種行為。（Banking is no longer somewhere you go, but something you do.） —— 金融創新教父 布雷特·金（Brett King） 銀行在數位轉型時面臨了各種難題 難題一：法規的限制，導致數位應用難以導入 金融或銀行產業在台灣的營運上，相比其他行業來說，會在法規上受到更為嚴格的監管。但數位科技的進步是非常快速的，近年更能看到不少打著 Fintech 名號的企業，在市場上推出創新且符合現代使用需求的金融服務，而傳統銀行業者就只能在遠處觀望。 這些後起勢力的來勢洶洶、和既有法規的諸多限制，可能將導致原本有意導入數位應用的銀行業者退卻、甚至會失去嘗試創新以及轉型的動力。 難題二：內部管理與溝通協作上，缺乏高敏捷性 即便法規上有重重阻礙，但銀行內仍然有不少勇於在技術上或是商業模式中嘗試創新的人。可實際在落實上，依舊會因為內部層層的溝通與繁複的審核流程中一再拖延、甚至是難產。如此長期的溝通與決策週期，不僅會在無形中消磨企業的資源，更可能會因此錯失了無數的良機。 因此，數位轉型更需要的是高敏捷的組織行為，讓具有想法與執行力的人才帶領團隊快速試驗市場。 難題三：管理者的思維未與時俱進，只看重短利 銀行在執行數位化或是數位轉型計劃時，往往需要付出高額的時間與金錢，這可能導致短期的獲利必須被犧牲或是削減。而要解決這個問題的核心方式，即是銀行內部由上至下的人員都應該要有一致的理念，從組織文化中開始轉型、利用數位化的知識與思維看待和處理問題，小步快跑。 在進行數位轉型時落實 Top-Down 思維， 良好的布達長遠的目標與價值並加以重視，訂定適合且可以和管理者達成共識的指標。 銀行將與我們的生活變得密不可分 對於一般使用者來說，銀行在過去的功能可能僅限於存款、轉帳、交易…等一般的理財行為。但隨著行動裝置的普及，數位銀行、行動支付的出現都讓上述的行為變得簡單且隨手可得。 根據資策會產業情報研究所(MIC)發布的2020年下半年行動支付消費者調查中發現，已有 60.3% 的消費者使用行動支付，除此之外，我們更可以在市場上看到銀行推出了五花八門的服務，如：線上開戶、優惠回饋、智能投資、電子錢包等，目的都是為現代使用者提供更貼心、更個性化的服務體驗。 以下我們也整理幾個案例，來討論銀行在我們日常生活中扮演的角色： 案例一：純網銀 純網銀是什麼呢？簡單來說就是將過去所有銀行可辦理的業務都移植到網路上（且不可設立實體分行、也不開放併購實體銀行），並整合更多方、更貼近人們日常需求的資源，做到超越一般「銀行」所可及的數位金融服務。 而與過去的「數位銀行」與「網路銀行」最大的差別在於，這兩者僅是把部分的服務放在網路上或是行動化，但對於較於複雜或是會動用到大額的金流時仍需要專人介入處理，這可能和許多想要即時且簡單的完成某些銀行業務的需求背道而馳。…